מדיניות פרטיות

פרטי חשבון: שם, מספר טלפון, וכתובת מייל אופציונלית בעת ההרשמה.

נתוני הזמנה: הכתובת שאליה מגיע בעל המקצוע, השירותים שהוזמנו, מועד הטיפול ומשכו, והסכום ששולם.

תמונות: תמונות שבעלי המקצוע מעלים לתיק העבודות ולתמונת הפרופיל שלהם. בהרשמת בעלי מקצוע נאספות גם תעודות מקצועיות, ובמקרים רלוונטיים גם מסמך ביטוח.

נתוני מיקום (בעלי מקצוע בלבד): מיקום GPS בזמן אמת בדרך אל הלקוח, כשהאפשרות מופעלת. המעקב מסתיים עם ההגעה או עם המעבר למצב לא-פעיל.

נתוני אימות בעל מקצוע: תעודת זהות ישראלית, תעודות מקצועיות ורישיונות הנדרשים לפי דין — נאספים בתהליך ההצטרפות לצרכי אימות ובטיחות.

נתוני תשלום: התשלום מעובד על ידי גורם צד שלישי. אנחנו שומרים אך ורק אסמכתת עסקה ופרטי כרטיס מוסתרים — לא מספר הכרטיס המלא.

נתוני שימוש: אינטראקציות באפליקציה, סוג מכשיר ולוגים של שגיאות, לצורך שיפור השירות ואבחון תקלות.

• הצגת בעלי מקצוע זמינים ללקוחות והעברת הזמנה לבעל המקצוע שנבחר
• שליחת התראות במייל ובאפליקציה על סטטוס ההזמנה
• עיבוד תשלומים וחישוב הכנסות בעלי המקצוע
• אימות כשירות בעלי המקצוע ושמירה על בטיחות הפלטפורמה
• בירור מחלוקות, הונאות או הפרות של התנאים
• שיפור החיפוש, המלצות השירות וחוויית המשתמש
• עמידה בחובות חוקיות לפי דין ישראלי

אנחנו לא משתמשים בנתונים שלכם לצרכי פרסום ולא מוכרים אותם לצדדים שלישיים.

בין לקוחות לבעלי מקצוע: הלקוח ובעל המקצוע מתקשרים דרך הצ׳אט באפליקציה, שנפתח כשבעל המקצוע מאשר את ההזמנה ונסגר 24 שעות לאחר הטיפול. ההודעות נשמרות יחד עם רשומת ההזמנה, ותצוגה מקדימה של הודעה חדשה עשויה להופיע במסך הנעילה של המכשיר. עם אישור ההזמנה מקבל בעל המקצוע את השם הפרטי של הלקוח, מספר הטלפון וכתובת הטיפול; הלקוח מקבל את שם בעל המקצוע, הדירוג ומספר הטלפון. מספרי טלפון מועברים רק לאחר שההזמנה אושרה, והם משמשים כגיבוי ליצירת קשר ביום הטיפול. המידע משמש אך ורק לביצוע ההזמנה.

ספקי שירות: אנחנו משתפים מידע עם גורמים מעבדים מהימנים לצורך סליקת תשלומים (חברת סליקה ישראלית מורשית), שליחת מיילים תפעוליים, אחסון ושירותי בסיס נתונים. הספקים האלה מחויבים בחובות סודיות.

ספקי תשתית חיצוניים: הפלטפורמה נשענת על ספקי אירוח, בסיס נתונים ודיוור. הם מעבדים את הנתונים עבורנו בלבד, בכפוף להסכמי סודיות, ואינם רשאים להשתמש בהם למטרותיהם.

דרישות חוקיות: אנחנו עשויים למסור מידע לרשויות אכיפת החוק כאשר הדבר נדרש על פי חוק ישראלי או צו שיפוטי תקף.

מיקום בעל המקצוע משותף בזמן אמת עם הלקוח בזמן הנסיעה אל הטיפול, כשהאפשרות מופעלת. נתונים אלה אינם נשמרים מעבר לנדרש לביצוע ההזמנה.

אנחנו לא עוקבים אחר מיקום בעלי המקצוע מחוץ לנסיעה אל טיפול פעיל. אפשר להפסיק את שיתוף המיקום בכל עת על ידי מעבר למצב לא-פעיל.

חשבונות פעילים: הנתונים נשמרים כל עוד החשבון פעיל.

הזמנות שהושלמו: רשומות ההזמנה — לרבות ההודעות שהוחלפו באפליקציה לגבי אותה הזמנה — נשמרות למשך שנתיים לצורך טיפול במחלוקות אפשריות ועמידה בדרישות הדיווח לרשויות המס.

חשבונות שנמחקו: החשבון והמידע האישי נמחקים עם מחיקת החשבון, למעט מידע שחובה לשמור על פי חוק (למשל רשומות חשבונאיות), שנשמר ללא הפרטים האישיים שלכם. כל מה שלא נמחק מיידית מוסר בתוך 30 יום.

אתם יכולים למחוק את החשבון בעצמכם, בכל רגע — דרך חשבון ← מחיקת חשבון באפליקציה, או באתר בכתובת ad-elay.com/account/delete. המחיקה מנתקת אתכם מכל המכשירים ומוחקת את פרטי ההתחברות, הפרופיל, אסימוני ההתראות והתמונות שהעליתם. טיפולים שהושלמו נשמרים כרשומה חשבונאית ללא הפרטים האישיים שלכם (ראו למעלה). אנחנו לעולם לא מסרבים לבקשת מחיקה. אם יש הזמנה שאושרה או טיפול בביצוע, או שאנחנו עדיין חייבים תשלום לבעל מקצוע, אתם מתנתקים מיד והמחיקה מושלמת תוך 30 יום — עם סיום הטיפול או השלמת התשלום.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (התשמ"א-1981), עומדות לכם הזכויות הבאות:

• לבקש גישה לנתונים האישיים שאנו מחזיקים עליכם
• לבקש תיקון של נתונים שגויים
• לבקש מחיקת הנתונים שלכם (בכפוף לדרישות שמירה חוקיות)
• להתנגד לעיבוד בנסיבות מסוימות

לממוש זכויות אלה, פנו אלינו בכתובת privacy@ad-elay.com. נענה תוך 30 יום.

כל הנתונים מועברים בצורה מוצפנת (HTTPS). נתונים רגישים — כגון מספרי תעודת זהות ואסמכתאות תשלום — מוצפנים גם במנוחה. הגישה לנתונים אישיים מוגבלת לאנשי הצוות שלנו הזקוקים לה לצורך הפעלת השירות.

אין מערכת מאובטחת לחלוטין. במקרה של פרצת נתונים המהווה סיכון לזכויותיכם, נודיע לכם ולרשויות הישראליות הרלוונטיות כנדרש על פי חוק.

האתר משתמש במינימום עוגיות הנחוצות לתפקוד הפלטפורמה (ניהול סשנים). אנחנו לא משתמשים בעוגיות פרסום או מעקב של צד שלישי.

אנחנו משתמשים בכלי אנליטיקה שומרי־פרטיות שאינם מציבים עוגיות פרסום ואינם עוקבים אחריכם באפליקציות או באתרים אחרים. באתר הם פועלים רק לאחר שאישרתם עוגיות.

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יועברו בדואר אלקטרוני או בהתראה באפליקציה. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

לשאלות או בקשות בנושא פרטיות, פנו לצוות הפרטיות שלנו בכתובת privacy@ad-elay.com.